Nova York, 1998, cavalcada d’Acció de Gràcies. Kiera Templeton, desapareix entre la multitud. Després d’una cerca frenètica per tota la ciutat, algú troba uns flocs de pèl al costat de la roba que portava posada la xicoteta.
En 2003, el dia que Kiera hauria complit huit anys, els seus pares, Aaron i Grace Templeton, reben a casa un estrany paquet: una cinta VHS amb l’enregistrament d’un minut de Kiera jugant en una habitació desconeguda.